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ACISBEC > Consultor Virtual 11/11/2004 12:33:17 - InfoMoney Saiba quando a concorrência representa uma ameaça No mundo dos negócios, é importante que o empresário saiba conviver amigavelmente com a concorrência. Claro que o ideal é que a empresa sempre se destaque em seu ramo de atuação. Para isso, é necessário muito trabalho, tanto para garantir a qualidade do serviço prestado, quanto para acompanhar o que estas "vizinhas" oferecem ao mercado. Entretanto, é preciso ter consciência que nesta disputa acirrada nem sempre você e seu empreendimento saem ganhando. E o que fazer nestes casos? De olho no movimento Se você percebe uma queda significativa no movimento da sua loja, por exemplo, o primeiro fator a analisar é se isso ocorre com outros pontos comerciais também. Isso porque é natural, dependendo da situação econômica do país, que isto afete diretamente o poder aquisitivo de seus clientes, o que refletirá em suas vendas. Porém, caso perceba que o problema só acontece em seu estabelecimento, fique atento! Algo bastante errado pode estar acontecendo e ameaçando o sucesso da sua loja. O fato pode evidenciar um descontentamento dos clientes frente aos serviços prestados, atendimento e condições de pagamento, ou mesmo o deslocamento para algum concorrente. Esta migração pode ter ocorrido por vários fatores, e cabe a você, junto à sua equipe, descobrir o que está acontecendo. Trabalho de "espionagem"? Procure apurar o movimento da concorrência, ou se alguma loja ou empresa nova se instalou nas proximidades. Descoberto o "alvo": procure apurar o que este estabelecimento oferece e, principalmente, qual o seu diferencial. Sua postura, neste momento, deve ser de um estrategista: analise friamente a situação e o que poderá fazer para revertê-la. Lembre-se que, nas relações entre fornecedor e cliente, um pequeno detalhe pode fazer uma grande diferença. Por isso, analise produto ou serviço oferecido, prazos de entrega, fornecedores, preços e condições de pagamento, padrões de atendimento, estrutura da loja ou empresa e, principalmente, as inovações que ela propõe (por exemplo: uma promoção relâmpago, vendas pela internet, atendimento personalizado etc). Disposição para mudar Tudo apurado, cabe agora a você, empresário ou lojista, mostrar sua flexibilidade e empreendedorismo. Disponha-se a mudar e aperfeiçoar o que for preciso para retomar seus negócios. Nem sempre são necessárias grandes alterações ou alguma medida drástica. Trata-se de estudar a situação e propor um diferencial que convença seu antigo cliente a retornar. Por Waldeli Azevedo |
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