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Notícias > Mundo 04/05/2006 15:52:56 - Diário do Grande ABC Telemarketing gera mais empregos Luciele Velluto O setor de telemarketing é um dos que mais emprega no Brasil e no mundo e deve continuar gerando cada vez mais vagas de trabalho. Só no país são 650 mil empregados diretos na área e a previsão de crescimento no número de vagas para este ano é de 10% a 20%, segundo o Instituto de Telemarketing e Serviços ao Cliente. De acordo com a ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), 69% das empresas de contact center pretendem ampliar as contratações. O segmento faturou R$ 3,3 bilhões em 2005. “É um setor que está em pleno crescimento, principalmente em países emergentes como o nosso”, afirma Solange Shehtman Tobias, presidente do Instituto de Telemarketing. Ela explica que a geração de cada posto de atendimento emprega no mínimo duas pessoas, já que os turnos são de no máximo seis horas. Para Solange, o telemarketing é responsável pela conquista e fidelização dos consumidores. “O serviço de contact center é de fundamental importância porque faz o contato da empresa com o cliente, a linha de frente entre o consumidor e a empresa”, diz ela, destacando que na área de fármacos e alimentos é obrigatório ter esse atendimento. “Os empresários têm de ver que isso não é um gasto, mas um investimento que gera retorno”, afirma. Exterior – Em evento realizado na última semana, em São Paulo, foi discutida a exportação do contact center (offshore) “Estamos atravessando um momento de expansão interna, que é a venda de produtos por empresas nacionais ao público local, e externa, que é o atendimento a pessoas do exterior”, explica o presidente do Instituto de Telemarketing. Pesquisa realizada para a entidade mostra que 68% dos currículos enviados para uma agência de empregos à vaga de operadora de telemarketing apresentam a necessidade de falar inglês, 26% espanhol e 4,9% outras línguas. “O profissional de contact center está se especializando cada vez mais. Na semana passada treinamos 50 pessoas que estão atendendo em japonês. A exportação de serviços é um caminho sem volta”, constata Solange. Emprego – A empresa de telesserviço Atento, com unidade em São Bernardo, contratou no ano passado cerca de 10 mil pessoas, das quais 9 mil conseguiram o primeiro emprego. “A previsão para este ano é a continuação das contratações. Estamos com a mesma expectativa de abertura de vagas”, afirma Clarice Perrone, gerente de Recursos Humanos. Hoje, a prestadora de serviço de contact center tem 54 mil funcionários, com média salarial de R$ 400. “Essa área gera um grande número de empregos no país e continua expandindo muito”, diz. Para ela, a remuneração não é muito competitiva em comparação com outras profissões, mas é uma boa renda pra quem está no primeiro emprego. “Temos a intenção de colocar pessoas no mercado de trabalho, independente da idade. Queremos a diversidade dentro da empresa, mas mesmo assim, acaba sendo muito procurada por jovens em busca da primeira oportunidade de trabalho”, conta. Uma das metas da empresa este ano é investir em offshore. “É um mercado mais difícil, principalmente na captação de profissionais que falam outras línguas”, diz Clarice. Mesmo assim, a Atento já presta serviços em inglês, japonês e espanhol. Na unidade de São Bernardo há 250 vagas abertas para seleção de candidatos, porém há necessidade de formação técnica na área de eletrônica ou telecomunicação e os salários estão ao redor de R$ 550. Para se inscrever é necessário ter idade a partir de 18 anos, boa influência verbal e bom relacionamento. Os interessados enviar o currículo para cvsbc@atento.com.br ou pelo site www.atento.com.br. Ainda no Grande ABC, a TIM montou seu call center em Santo André há um ano, nos últimos seis meses foram feitas 316 contratações. Atualmente, há 80 vagas abertas para a área e os interessados podem se inscrever pelo site www.tim.com.br. |
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