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ACISBEC > Cursos, Palestras e Eventos 12,14,19,21 e 22/09/06 - ACISBEC EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE E EM VENDAS dias: 12,14,19,21 e 22/09/2006 Horas: 19:10h às 22:40 OBJETIVOS: Instrumentalizar os participantes com conhecimentos e técnicas relativas ao atendimento em nível de Excelência junto aos usuários de suas informações, produtos e/ou serviços, consolidando a imagem da empresa, como organização totalmente voltada ao Cliente. Alavancar os resultados de vendas através de técnicas de percepção, criatividade e auto-motivação, desenvolvendo uma visão ampliada do produto e do mercado, percebendo e aproveitando novas possibilidades de negócios. CONTEUDO PROGRAMÁTICO: - A dinâmica da atenção; - Há sempre um Cliente ao seu lado - uma abordagem de processo; - A diferença entre atendimento e tratamento; - Permitindo-se adotar uma nova visão; - Qualidade em vendas do ponto de vista de marketing atendendo as necessidades implícitas e explícitas; - Melhorando a percepção para identificar oportunidades transformando queixas em pedidos (busque o específico); - Vendendo criatividade; - Adotando linguagem e postura facilitadoras do atendimento e das vendas; - Eliminando vícios de linguagems; - Adotando um tratamento assertivo; - O Cliente quer soluções, não desculpas!; - Vende mais, quem ouve melhor; Investimento: à vista - R$ 195,00 Parcelado - 5 x 46,00 (pessoa física) local: Flat Astron Saint Morits rua João Pessoa, 124 - Centro - São Bernardo do Campo - SP Apresentador - Edson Pereira da Silva |
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