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Notícias > Boletim Informativo NJE - Empreendedorismo Hoje 10/05/2007 19:00:45 - Acisbec Excelência e Qualidade Padrão Disney No Brasil, muito se tem falado e escrito sobre este tema que tanto fascina as nossas empresas principalmente nas de médio e grande porte. Em tempos de globalização, tanto empresários e consultores, quanto escritores e jornalista nacionais e estrangeiros apresentam o tema como um dos melhores exemplos do empresariado americano, de como uma grande companhia comunica os seus valores aos seus funcionários. As organizações Disney transformaram-se num símbolo respeitado e invejado no que há de melhor em termos de Marketing de Objetivos, Endomarketing, Benchmarks, capacidade de vendas, administração empresarial e principalmente a tão almejada fidelização dos seus clientes, o que transformou a companhia num dos principais centros de treinamento em liderança, administração de equipes, qualidade e serviços e relacionamento com os clientes. As nossas empresas, que tanto se esforçam e se preocupam, estão investindo tempo e dinheiro quando o assunto é qualidade para "ganhar" o cliente, mas ainda tem muito que aprender com a mágica da fada Sininho. O que é hoje uma realidade no mundo dos negócios, Walter Elias Disney, há 50 anos já havia percebido que só através dos detalhes e das pessoas seria possível criar a sua mágica. "Os Detalhes e as Pessoas!". As pessoas de fora e as pessoas de dentro, isto é os clientes e os funcionários, sendo ambos tão interligados que se torna impossível separar um do outro. As bases dessa fantástica organização foi construída por meio de pessoas que se integram umas com as outras. O que Mickey Mouse tem a nos ensinar, tanto na teoria quanto na prática, é vender a mágica do seu produto, primeiro ao público interno, os "cast-members" e depois ao público externo, que são os seus clientes, os "convidados VIPs". Esta fórmula se traduz em muitos recordes em dólares e continua aumentando cada vez mais. Executivos experientes que costumam dirigir milhares de funcionários, ficam espantados e questionam como a Disney consegue transformar tantos jovens universitários, moças e rapazes de aparência comum em "atores e atrizes" entusiasmados, representando seus papeis, acreditando no que estão fazendo, incansavelmente gentis não parecendo falso, mostrando uma personalidade envolvente, amistosa e sempre sorridentes com o "big smile". Esta é um pouquinho da magia Disney. Mas como a Disney consegue e qual é a fórmula desse sucesso? Com atenção aos detalhes, pequenas coisas, pormenores, com os quais a grande maioria das empresas não querem gastar nem tempo nem dinheiro ou mesmo esforço. Para a organização Disney é essa a única maneira de se fazer a coisa certa. Essa tem sido a secreta e transparente fórmula do sucesso cujas caixas registradoras não param de crescer, transformando a organização na maior empresa de entretenimento do planeta. Fonte: Ginha E. Nader - www.aemp.com.br |
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