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Seus funcionários sabem o que fazem? Que tal um teste?
Por Alberto Saraiva Exame Imagine o seguinte: 3 000 pessoas espalhadas por todo o Brasil entregam uma redação e respondem a uma prova com 50 questões. Que situação é essa? Vestibular para uma disputada faculdade? Enganou-se. É a avaliação dos principais funcionários da rede Habib's. Esse é o primeiro tema que escolhi para você, meu querido leitor. Minha missão nesta coluna: levar a minha experiência e o meu conhecimento a você. Quero que sua empresa cresça, prospere, gere empregos e melhore a vida das pessoas. Dessa forma, retribuo um pouco do que recebi. O grande diferencial de uma empresa é o grau de Conhecimento que os funcionários detêm sobre seu funcionamento. Uma loja pode ir bem ou mal. Depende do grau de conhecimento dos funcionários. Conhecimento é estratégico, motiva as pessoas, faz com que tenham novas idéias, faz crescer profissionalmente. É bom para as pessoas, é bom para a empresa. Agora, imagine todos os seus funcionários com o mesmo grau de conhecimento sobre como devem ser as práticas na empresa. Imagine todos falando a mesma língua, aplicando os mesmos conceitos, caminhando no mesmo sentido, seguindo as mesmas regras. Imagine um dos funcionários dizendo ao outro: "Não faça isso, você está contrariando a regra 43". Seria ótimo, não é mesmo? Imagine sua empresa com um "Manual de Funcionamento", com todas as regras, envolvendo produção, atendimento, despesas, motivação, vendas e mostrando como cada parte é vital para a outra, assim como no corpo humano. Você poderia dizer: "Mas isso é muito difícil! As regras de uma empresa não acabam, não têm fim. Não me sinto capaz, não há um grande mestre capaz de fazer essa descrição. Levaria muitos anos, seria interminável". Eu diria: "Pura bobagem! Se eu, que sou português, consegui, você consegue". Cabe ao empreendedor essa tarefa. Foi o que fiz. Escrevi o livro As 77 Regras de Ouro -- Como Administrar uma Loja Habib's e transferi ao RH a missão de transformá-lo em aulas práticas e teóricas para os funcionários. O processo culminou num grande Vestibular Habib's, em que os funcionários precisam acertar, no mínimo, 50%. Senão, ficam de recuperação. Como sempre, em todo projeto meu, há que se ter um esquema motivacional com recompensas para os melhores. Daí, vieram: 100 viagens a Buenos Aires, dois carros zero-quilômetro, prêmios em dinheiro, TVs de plasma. O mais importante: os melhores passam a fazer parte da Lista dos Experts Habib's e têm preferência quando surgem novos espaços na empresa. É nessas oportunidades que supervisores viram gerentes, que viram sócios de lojas. Nessa experiência, tive algumas surpresas. Descobri que meu porteiro Daniel detém mais conhecimento de Habib's que meu diretor Edson. Descobri que a Elisa, subordinada à gerente Flávia, acertou duas vezes mais questões que a chefe. Descobri que alguns bons de papo não tinham a mínima idéia sobre itens importantíssimos de nossa empresa. Descobri que 5% dos gerentes e diretores ficaram de segunda época, o que os levou a estudar e a um esforço maior para manter o prestígio, a função e o emprego. E, claro, houve inúmeras demissões. Meu querido leitor, um papel principal do presidente é este: transferir tudo aquilo que se sabe a seus subordinados. O presidente da empresa detém conceitos e regras importantes, sabe o pulo-do-gato, conhece segredos e truques, o que é pecado fazer e o que é preciso para vencer. Presidente que não transmite, não serve. Presidente que guarda os segredos, melhor guardá-lo. De que forma você age? Ficam uma pergunta e uma sugestão: seus funcionários têm conhecimento, sabem o que fazem? Que tal submetê-los a um teste? Experimente fazer isso. Vai ser bom para você e para sua empresa. |
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